O que é um voucher de viagem?

O que é um voucher de viagem?

6 de julho de 2022 0 Por Day Off Club
voucher de viagem
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Os vouchers de voo são a resposta da indústria da aviação aos voos cancelados pela crise do Coronavírus e as subsequentes solicitações de reembolso. Não se engane! Reembolsos de ingressos são um direito, reivindique o seu agora!

Apenas alguns meses atrás, solicitar um reembolso por um voo cancelado não era um problema e a maioria dos pedidos de reembolso foi processada de maneira profissional e rápida. Com o ataque da pandemia de COVID-19, as companhias aéreas se viram no estado sem precedentes de ter que cancelar centenas de milhares de voos e frotas terrestres por um período de tempo desconhecido e indeterminado.

O que é um voucher de viagem?

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Para tentar lidar com os milhões de passageiros com voos cancelados e potenciais bilhões de dolares em passagens reembolsáveis, as companhias aéreas optaram por outras opções que lhes permitiriam operar sem ter que reembolsar dinheiro. Em geral, as companhias aéreas optaram por uma combinação de três opções principais:

  1. Opção de alteração de data de voo gratuita
  2. Vouchers como compensação de voo
  3. Crédito automático da companhia aérea

Alguns grupos de viajantes, como os passageiros frequentes, optaram pela opção de alteração de data gratuita, mas na grande maioria dos casos as companhias aéreas ofereceram vouchers como compensação por voos cancelados. Esses vouchers não solicitados destinavam-se a funcionar como uma espécie de sistema de crédito que poderia ser usado por um período determinado, geralmente 12 meses a partir da emissão, mas muitas vezes prorrogável até 24 meses, para quaisquer voos e serviços da companhia aérea.

Na maioria dos casos, como os voos futuros eram cancelados com antecedência, isso se revelou muito insatisfatório para os clientes, pois eles tinham algo que agora tinha apenas um valor nocional, ou seja, poderiam ser usados ​​para remarcar novos voos em um futuro ainda desconhecido encontro.

Algumas companhias aéreas, como a WizzAir, ofereciam crédito interno a uma taxa de 120% do valor do bilhete cancelado. Para alguns esta provou ser uma alternativa satisfatória, especialmente para viajantes frequentes e viajantes menos rígidos, onde as datas de viagem e até o destino são um problema menor.

O que fazer se uma companhia aérea lhe oferecer vouchers de viagem

Em todo o mundo, centenas de milhares, senão milhões de passageiros ficaram com vouchers de passagens aéreas que não queriam. Se você é um desses clientes, você tem muitas opções abertas para você.
Todos os titulares de bilhetes têm direito a um reembolso total para voos cancelados devido à COVID-19. Se lhe for oferecido um voucher de voo que você não deseja aceitar, você não tem obrigação de aceitá-lo. Em vez disso, você pode solicitar um reembolso à companhia aérea.

Legalmente, as companhias aéreas são obrigadas a reembolsar todas as reivindicações legítimas de reembolso de passagens no prazo de 7 dias. No entanto, esteja ciente de que atualmente as companhias aéreas estão demorando muito mais para responder aos clientes e processar os reembolsos. Algumas companhias aéreas até afirmam que os pedidos de reembolso, uma vez aceitos, levarão pelo menos 6 meses para serem processados! No entanto, em vez de esperar tanto, pode-se buscar a ajuda de um serviço profissional como o GIVT como forma de agilizar os sinistros.

Muitas companhias aéreas trabalham com a premissa de que a maioria dos clientes aceitará o que é oferecido e a maioria dos clientes aceitará um voucher de voo em vez de um reembolso. Este não é o caso e em nenhuma circunstância as companhias aéreas podem forçar os clientes a aceitar vouchers de viagem indesejados.

Todos os passageiros têm direito a um reembolso total do bilhete para voos cancelados devido ao Coronavírus. Muitas companhias aéreas, no entanto, tentam obrigar os clientes a remarcar seus voos para outra data ou aceitar um voucher de viagem ou crédito na conta da companhia aérea em vez de um reembolso em dinheiro. Se a sua companhia aérea não oferece uma opção de reembolso, isso não significa que os reembolsos não sejam uma possibilidade, pelo contrário, é um direito seu, conforme confirmado pela Comissão Europeia em 13 de maio.

Como uso meu voucher de voo?

Os detalhes exatos sobre como usar os vouchers de companhias aéreas diferem de companhia aérea para companhia aérea, no entanto, na maioria dos casos, envolverá o login em uma conta registrada da companhia aérea online ou a inserção do número do voucher no início ou no final do processo de reserva. Reserve voos e serviços adicionais podem ser feitos normalmente.
Se, após a reserva, o crédito ainda permanecer, um novo voucher será emitido no valor do crédito restante ou o voucher existente será reavaliado com o valor do crédito restante.

Posso vender ou trocar meu voucher?

Algumas companhias aéreas permitem que os vouchers sejam transferíveis, ou seja, o beneficiário ou os passageiros originais não precisam necessariamente ser um dos novos passageiros reservados com o voucher. Nesse caso, os vouchers podem de fato ser vendidos ou trocados, como qualquer outro item de valor similar.

Observação: verifique primeiro os detalhes exatos da transferibilidade do voucher com sua companhia aérea.

Por que não devo aceitar um voucher em vez de um reembolso para meus voos cancelados?

Os vouchers têm uma data de validade, enquanto as companhias aéreas prometem que os vouchers não utilizados ou o crédito restante do voucher podem ser resgatados no final do período de validade, isso pressupõe muitas coisas, especialmente que a companhia aérea ainda estará operando no final do prazo de validade. Uma vez que uma companhia aérea solicita a dissolução, obter um reembolso é um negócio muito difícil.

Administrar uma companhia aérea é um negócio muito volátil e os enormes custos envolvidos geram muita imprevisibilidade. Somente em 2019, 23 companhias aéreas faliram, incluindo a operadora de pacotes mais antiga do mundo, Thomas Cook.

Por exemplo, a LOT – Polish Airlines, a maior companhia aérea da Polônia, está em processo de falência voluntária controlada. Se o LOTE 2, como está sendo chamado, honrará os vouchers expirados, ninguém sabe.

Os vouchers predominantemente não são intercambiáveis ​​e só podem ser usados ​​com uma companhia aérea. Isso pode limitar os passageiros se outra companhia aérea tiver ofertas especiais de interesse e todo o seu dinheiro estiver vinculado a uma companhia aérea diferente.

Algumas companhias aéreas oferecem benefícios extras com seus vouchers, por exemplo, um bônus percentual como com KLM ou SAS. Nesses casos, pode ser mutuamente benéfico para os viajantes optar por aceitar vouchers. Isso pode ser particularmente verdadeiro em situações em que apenas uma companhia aérea oferece serviços de ou para um determinado aeroporto.

Se você deseja voar novamente em breve ou não, é sempre bom saber onde está seu dinheiro.